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汽车销售售后一线服务实战指南.pdf

汽车销售售后一线服务实战指南.pdf

    充分沟通要做到客户满意不仅仅自己要尽心尽力而为而且要与其它部门有良好的沟通知己知彼才可以真正做到成功要了解有充分库存的配件折扣权限促销方式成交时间付款方式发名称维修进度保修期政策车辆问题维修技术了解定期上门的客户分时段预约客户六专注接车客户

    售后服务接待是售后与客户的桥梁，必须站在客户的立

    场，为客户检查爱车，要建议客户做最适合的维修项目，还需

    掌握维修的项目和服务流程及工作进度。服务人员除了对车专

    业外，更要善于处理客户的心理问题，往往导致客户投诉抱怨

    的都是没有安抚好客户的心理。

    一、坚持服务接待原则

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