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德邦快递客户关系管理研究

摘要：在经济飞速发展的时代，随着互联网和电子商务的普及，第三方物流不断影响着人们的生活，客户关系也作为一种新的竞争因素被越来越多的物流企业所熟知并得到重视。客户关系管理与企业的发展息息相关，维护好与客户的关系，有利于企业在市场竞争中获得优势，但企业如何加强客户关系管理仍是一个值得思考和探索的问题。本文以德邦快递为例，首先对客户关系管理的基本含义进行了简明阐述；其次介绍了德邦的客户关系管理系统的主要构成以及相关功能；接着对德邦的客户关系现状进行了分析，发现其在管理时存在的一些问题，针对这些问题德邦采取了应对措施并为其提