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医院信息系统故障应急预案（完整版）

第一章总则

一、编制目的

为有效防范医院信息系统运行中断风险，最大程度降低故障对日常诊疗服务的影响，保障患者就医安全、医疗数据完整、医院运营秩序稳定，结合医院实际业务运行情况制定本预案。本预案所有操作要求均符合现行行业管理规范，所有流程节点均明确责任主体和完成时限，可直接落地执行。

本预案编制依据包括《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》（国卫规划发〔2018〕21号）、GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》相关条款要求。

二、适用范围

本预案适用于医院所有已上线运行的信息系统故障处置，涵盖医院信息管理系统HIS、电子病历系统EMR、实验室信息系统LIS、医学影像系统PACS、医保结算系统、办公OA系统、自助服务终端系统等所有信息化业务载体。

本预案覆盖所有可能导致信息系统服务中断的故障场景，包括硬件设备损坏、软件程序漏洞、网络链路中断、病毒恶意攻击、电力供应异常、操作失误误删数据等各类诱因。全院所有临床科室、行政后勤科室、第三方运维服务商均需严格遵照本预案要求开展相关工作。

三、故障分级标准

1.一级故障（重大故障）

一级故障判定满足任意一项即可：核心业务系统整体服务中断时长超过30分钟，涉及门急诊挂号、收费、医生开