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接单员考试题目及答案

一、单选题（共10分）

1.接单员在接到客户订单时，首要且必须核对的订单信息是（）。

A.客户的购买意向

B.收货人姓名、详细地址及联系方式

C.产品的促销价格

D.产品的品牌知名度

答案：B

2.在ERP系统或订单管理系统中，SKU通常指的是（）。

A.客户的统一编号

B.库存量单位

C.销售总额

D.订单处理时间

答案：B

3.当客户要求修改订单中的收货地址时，接单员正确的操作流程是（）。

A.直接在系统中修改，无需通知客户

B.确认新地址无误后，通知仓库发货，并备注修改信息

C.拒绝修改，告知客户必须重新下单

D.将订单作废，让客户重新下单

答案：B

4.接单员在处理订单时，发现客户订购的商品缺货，最恰当的处理方式是（）。

A.先发货，后续再补发

B.直接取消该订单

C.主动联系客户，告知缺货情况，询问是否更换其他商品或等待补货

D.将缺货商品信息记录在案，不回复客户

答案：C

5.下列关于接单员职业道德的说法中，错误的是（）。

A.严格遵守保密协议，不泄露客户及公司商业机密

B.为了提高效率，可以随意修改客户的订单备注

C.对客户提出的问题应耐心解答，态度诚恳

D.工作认真负责，确保订单数据录入准确无误

答案：B

6.接单员在录入订单信息时，如果发现系统提示“库存不足”，应立即（）。

A.