物流部门运输效率与成本控制绩效评定表.docxVIP

物流部门运输效率与成本控制绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

运输效率

30%

订单处理及时率

订单从接收至开始配送的时间，每延迟1%扣0.5分，最高扣5分。

3

运输效率

30%

配送准时率

配送过程中，货物按时送达的比例，每低1%扣0.5分，最高扣5分。

3

运输效率

30%

运输工具利用率

运输工具的日均使用率，每低5%扣1分，最高扣3分。

3

运输效率

30%

配送准确性

配送过程中，货物送达准确无误的比例，每低1%扣0.5分，最高扣5分。

3

运输效率

30%

异常订单处理效率

异常订单从发生至解决的时间，每延迟1%扣0.5分，最高扣5分。

3

客户满意度

20%

客户投诉率

客户对配送服务投诉的比例，每高1%扣1分，最高扣5分。

2

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

客户满意度调查的平均得分，每低1分扣0.5分，最高扣5分。

2

客户满意度

20%

客户保留率

客户续签合同的比例，每低5%扣1分，最高扣3分。

2

客户满意度

20%

客户推荐率

客户推荐新客户的比例，每低1%扣0.5分，最高扣5分。

2

客户满意度

20%

客户服务响应时间

客户服务响应时间，每超过1分钟扣0.5分，最高扣5分。

2

成本控制

25%

运输成本节约率

与去年同期相比，运输成本的