《基于spring的CRM客户关系管理系统设计与实现》9400字.doc

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基于spring的CRM客户关系管理系统设计与实现

摘要

现如今企业之间的竞争日益激烈，企业也开始注意起客户，重视收集客户的信息，及时的倾听回复客户的期望和诉求。企业通过深化认识、提高客户对接服务的做法，来提高企业本身的竞争力。CRM（客户关系管理），即客户关系管理，使企业更好的维护和开发客户，在生活中的各个领域都运用到，客户对接的服务和市场营销，使客户对企业的信任度和满意度得到提升，降低了后期维护的成本，高效的为企业服务。

通过使用计算机程序，为企业员工提供一个客户对接服务的在线平台，使员工在处理过程中，能够