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通信运营商客户服务部主管年度履职报告

202X年度本人任市分公司客户服务部主管，牵头统筹全市12个区县经营单元、37个一线服务触点（含23个自营实体厅店、12个区县网格装维服务站、2个市级10086话务中心）的全流程服务运营管理，全年严格落实集团“以人民为中心，以服务促发展”核心战略导向，锚定省分公司下达的17项服务类考核指标闭环落地，直面市场竞争加剧、用户维权意识提升、监管考核标准持续趋严的多重压力，带领全部门12名管理岗人员、427名一线客服坐席、112名厅店服务专员完成年度各项任务，现将全年履职情况逐项报告如下：

一、年度核心考核指标完成情况

全年所有指标全部超额达成省分公司考核阈值，核