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下半年客户回访服务计划通知函4篇范文

下半年客户回访服务计划通知函第（1）篇

尊敬的____：

您好！

下半年的到来，为了更好地维护与您的合作关系，提升我们的服务质量，特制定本年下半年客户回访服务计划。现将相关事项通知

一、回访目的

1.知晓客户在使用过程中遇到的问题及需求，及时解决客户疑问，提升客户满意度；

2.深入知晓客户行业动态，为客户提供更有针对性的产品和服务；

3.收集客户反馈，不断优化产品功能，提高产品竞争力。

二、回访时间

1.7月份：针对上半年合作客户进行回访，知晓上半年合作情况；

2.10月份：针对下半年新合作客户进行回访，知晓客户需求及合作感受；

3.12月份：对全年合作客户进行总结性回访，收集全年合作意见及建议。

三、回访方式

1.电话回访：通过电话与客户进行沟通，知晓客户需求及反馈；

2.邮件回访：以邮件形式发送回访问卷，收集客户意见及建议；

3.现场回访：根据客户需求，安排专业人员进行现场回访，深入知晓客户需求。

四、回访人员

1.由____公司____部门负责组织实施；

2.指定____为公司回访负责人，负责协调、安排回访工作；

3.每位回访人员需具备良好的沟通能力和专业知识。

五、回访要求

1.回访人员需提前准备好回访材料，保证回