2026年政务热线坐席主管竞聘真题（附答案）.docx

2026年政务热线坐席主管竞聘真题（附答案）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，除110、119、120、122等紧急热线外，各地区设立的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为（）。

A.12315

B.12345

C.12366

D.12333

答案B

解析国办发〔2020〕53号文件明确要求，各地区归并后的热线统一命名为12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345。

2.政务热线坐席人员在接听群众来电时，应在电