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水务管理与服务流程手册

1.第1章水务管理基础与制度规范

1.1水务管理概述

1.2水务管理制度体系

1.3水务管理职责划分

1.4水务管理信息化建设

2.第2章水资源管理与配置

2.1水资源调查与评估

2.2水资源规划与配置

2.3水资源调度与分配

2.4水资源监测与预警

3.第3章水质监测与保障

3.1水质监测体系构建

3.2水质检测方法与标准

3.3水质监测数据管理

3.4水质保障与应急处理

4.第4章水务设施运行与维护

4.1水务设施分类与管理

4.2水务设施运行规范

4.3水务设施维护与检修

4.4水务设施故障处理

5.第5章水务服务流程与用户管理

5.1水务服务流程设计

5.2用户用水申请与审批

5.3水费管理与收费流程

5.4用户用水服务反馈与处理

6.第6章水务应急管理与突发事件处理

6.1水务应急预案制定

6.2水务突发事件响应机制

6.3水务应急演练与培训

6.4水务应急保障措施

7.第7章水务绩效评估与持续改进

7.