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前台接待操作标准及完整流程指南.pdf

前台接待操作标准及完整流程指南.pdf

    工作项目程序和标准

    一、班前准备

    1、准时到达饭店（白班8：30，夜班18:00）

    2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。

    客人写在纸上二查询并通知客人通过相关资料查找客人信息电话征询住馆客人是否接听电话或与访见面同意后按要求办理客人不在房间时礼貌征询访客是否需要留言或晚些时候再来查注在问询人不知道客人姓名时严禁将房号及客人资料告诉来访者当查找的客人是团队客人时

    3、接班（白班8：40，夜班18：10)交接班时，员工互相点关微笑致

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