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城市轨道交通车站运营管理与服务规范

1运营基础管理规范

1.1开关站作业规范

首班车到站前40分钟，车站须完成全部开站准备工作：全部出入口栅栏门开启、公共区通风空调与照明系统启动正常、全部导向标识与信息显示屏开启正常，客运、行车岗位全部人员到岗，完成备品核查、公共区域预防性消杀、设备试运行测试，确认全部设施状态正常后，方可开放车站接待乘客。末班车清客出站后35分钟内，须完成全站封闭作业：逐区域排查确认无滞留人员，关闭非必要用电设备与通风系统，落锁全部出入口、设备房与管理用房门，填写关站台账后完成作业。节假日、大型活动期间，可根据运营调度要求调整开关站时间，调整信息须提前24小时在车站醒目位置公示。

1.2基础台账与信息公示规范

车站须建立五类基础管理台账，分别为设施设备台账、客运服务台账、应急物资台账、安全巡查台账、施工作业台账，动态台账（如客流数据、票务数据、巡查记录）须每日更新，静态台账（如设备参数、物资清单）须每季度复核调整，台账信息准确率须达到100%，纸质台账留存期不低于3年，电子台账永久留存。车站须在站厅非付费区醒目位置设置固定公示栏，公示内容包括全线首末班车时间、本站换乘指引、票价表、计价规则、投诉受理电话与渠道、无障碍服务指引，公示信息错误须在24小时内完成更正，信息更新滞后不得超过1个运营日，公示信息误差率不得超过0.1%。

2行车组织运营管理规范

2.1