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社会安全疏导服务规范

一、总则

社会安全疏导服务旨在通过专业、规范的操作流程，有效预防和化解社会矛盾，维护公共秩序，保障人民群众生命财产安全。本规范适用于各类公共场所、社区、大型活动等场景下的安全疏导服务，强调预防为主、快速响应、协同配合的服务原则。

二、服务准备与职责分工

（一）服务准备

1.服务人员需提前熟悉服务区域的环境布局，包括出入口、疏散通道、安全设施等关键点位。

2.检查并确保配备必要的疏导工具，如扩音器、警示标志、急救箱等，确保设备完好可用。

3.制定应急演练方案，明确不同场景（如人群拥挤、突发事件）的处置流程，定期组织培训。

（二）职责分工

1.疏导组长：负责整体协调，统一指挥，确保信息传递准确、指令执行到位。

2.疏导员：负责现场秩序维护，引导人员按指定路线流动，处理小范围纠纷。

3.通讯员：负责内外联络，实时汇报现场情况，协调增援力量。

三、服务流程与操作要点

（一）常态化疏导服务

1.**定点值守**：在关键点位（如楼梯口、闸机旁）设置疏导岗，主动劝导人群保持间距，避免聚集。

2.**动态巡视**：每30分钟巡查一次服务区域，重点关注人流密集或滞留区域，及时调整疏导策略。

3.**信息发布**：通过扩音器或电子屏循环播报提示信息，如“请保持秩序，依次排队”“注意安全，切勿奔跑”。

（二）突发事件处置

1.**快速评估**：发现异常情况（如有