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城市轨道交通车站运作管理 教案—— 第8课次.docx

城市轨道交通车站运作管理 教案—— 第8课次.docx

    附件2

    教案

    学年第学期

    课程号：

    课程名称：

    课程管理部门：

    任课教师

    年

    课次

    第8课次

    课程负责人审核签字

    项目/单元

    项目三轨道交通车站人员管理

    学时

    2学时（80min）

    教学目标

    知识目标：

    （1）掌握轨道交通车站谈心谈话的核心原则、基本流程及常见场景分类。

    （2）理解谈心谈话与车站运营安全、服务质量、团队凝聚力的内在关联。

    （3）知晓谈心谈话的禁忌事项及合规性要求（如保密制度、平等沟通规范）。

    技能目标：

    （1）能根据不

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