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医疗保障服务质量管控手册.docx

医疗保障服务质量管控手册.docx

    医疗保障服务质量管控手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、服务理念 14

    五、质量目标 15

    六、组织架构 19

    七、职责分工 21

    八、制度要求 23

    九、人员管理 27

    十、服务流程 30

    十一、接待规范 33

    十二、受理标准 36

    十三、沟通要求 40

    十四、响应时限 41

    十五、协同机制 44

    十六、信息管理 46

    十七、风险识别 50

    十八、过程监控 53

    十九、问题整改 55

    二十、质量评价 58

    二十一、满意度管理 59

    二十二

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