全科医学中医患关系与沟通.pptxVIP

全科医学中医患关系与沟通汇报人：老着糯操采

医患沟通不畅的严峻现状沟通不畅已成为仅次于医疗质量安全的第二大纠纷来源287起排查医患矛盾纠纷隐患19起重大隐患38.6%医疗质量安全类占比矛盾类型与服务沟通归因医疗质量安全类38.6%服务沟通类29.2%医疗费用类15.7%管理流程类9.4%外部因素10.4%65%未通俗解释病情30%告知程序不完整

非技术因素：被忽视的沟通短板技术因素操作规范性不足风险评估不到位27起/32起纠纷根源仍在沟通环节非技术因素65%非技术因素引发纠纷占比沟通不畅、告知不全、态度生硬40%患者对医疗不确定性缺乏了解25%患者网络搜索后质疑方案沟通能力不是选修课，而是