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窗口笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共15分）

1.《政务服务条例》规定，窗口人员接待群众时，应保持的“微笑服务”标准是（）。

A.嘴角微微上扬，露出8颗牙齿

B.保持自然表情，无需刻意微笑

C.仅在群众说话时微笑

D.微笑时需发出轻微问候声

2.以下属于“首问负责制”核心要求的是（）。

A.第一个接待群众的窗口人员负责到底

B.群众咨询时，必须引导至指定窗口

C.对无法办理的业务可直接推诿

D.仅解答本窗口职责范围内的问题

3.窗口服务中，“一次性告知”的含义是（）。

A.一次性告知所有业务办理流程

B.针对群众咨询，一次性告知所需材料、流程及注意事项

C.一次只接待一位群众

D.一次性完成所有业务办理

4.根据《消费者权益保护法》，当群众对办理结果有异议时，窗口人员首先应（）。

A.要求群众提供证据

B.耐心倾听，安抚群众情绪

C.直接向上级汇报

D.拒绝解释办理过程

5.办理社保卡激活业务，若群众未设置密码，正确的处理方式是（）。

A.要求其回去设置后再来