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解决商品描述不符问题的回应信(4篇范文)

解决商品描述不符问题的回应信第（1）篇

尊敬的客户：

感谢您对我们公司的信任与支持。针对您反馈的商品描述与实际产品存在不符的情况，我们高度重视并立即启动了内部调查与整改流程，现将相关情况说明

1.背景与目的说明

您于具体日期通过平台/渠道反馈的商品描述与实际交付产品存在不符问题，该问题已列入公司内部质量管控体系，并由质量管理部门牵头处理，旨在保证产品质量符合行业标准与客户期望。

2.具体事项详细描述

根据您反馈的具体问题，我们确认以下情况：

商品名称：商品名称

型号/规格：型号/规格

描述内容：商品描述内容

实际交付产品：实际交付产品照片/实物

问题描述：问题描述，如颜色、尺寸、功能等不符

通过现场核查与产品检测，确认您所述问题属实，具体表现为详细说明问题，如外观、功能、材质等不符。

3.数据事实支撑

我方已对涉及产品的批次进行抽样检测，检测结果表明：

产品合格率：百分比

检测项目：检测项目，如外观、功能、材质等

检测结果：检测结果，如符合标准/不符合标准

我方已对相关供应商进行追溯，确认该批次产品来源于供应商名称，并已要求其进行质量整改。

4.明确的行动建议或要求

为保证产品质量符合行业标准，现提出以下整改措施：

立即召回：对涉及问题