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物业暗访考核试题及详细答案大全（实操通用版）

说明：本套试题适配小区物业常态化暗访、第三方巡检、行业督查、内部评优考核，内容贴合一线实际工作，无书面化空话，答案为物业行业通用标准实操答案，适用于客服、秩序、保洁、绿化、工程全岗位考核。

一、判断题（共30题，每题标准答案附后）

1、小区公共区域散落垃圾、烟头，停留不超过30分钟清理即可。

【答案】错误

【详细解析】正规物业暗访标准：路面、楼道、大堂烟头、白色垃圾等零星杂物，发现即清，最长滞留时间不超过15分钟，30分钟属于严重扣分问题。

2、小区消防通道可以临时停放业主电动车、自行车，只要不堵死通道就行。

【答案】错误

【详细解析】消防通道全程保持畅通，严禁任何杂物、车辆占用、堵塞、占用，暗访中发现消防通道堆物、停车直接判定重大问题，扣分严重。

3、楼道内应急灯、安全出口指示灯轻微损坏、不亮，不影响日常通行可以不用立即维修。

【答案】错误

【详细解析】消防设施属于必查项，指示灯、应急灯损坏、频闪、不亮，必须24小时内报修整改完毕，暗访发现一律扣分。

4、物业工作人员在岗期间可以玩手机、闲聊，只要不耽误业主办事即可。

【答案】错误

【详细解析】在岗期间严禁长时间玩手机、聚众闲聊、脱岗、串岗，暗访重点抽查在岗状态、仪容仪表、工作纪律。

5、业主投诉、报修问题，可根据事情轻重缓急选择性处理。

【答案】错误

【详细解析】所有业主报修、投诉