上海海泠年售后服务协议书.doc

上海海泠空调年度售后服务协议书

甲方：上海海泠空调有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方本着“相互信任、通力协作、互惠互利”的原则，就甲方系列产品的服务事宜，经过协商一致达成本协议，共同严格信守。

一、总则

乙方必须熟练掌握并严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规和下列甲方用户服务管理规范：

1、服务目标:顾客满意百分百

服务理念:产品到哪里服务到哪里满意到哪里

服务宗旨:以用户为中心

服务口号:海泠服务领先一步

2、服务管理“三个统一”

统一呼叫中心：24小时服务热线：400-670-2988，全天侯接听处理顾客信息

统一电话回访：维修、安装后总部统一回访，把用户满意度作为考核安装、服务的核心指标。

统一配件管理：各经销商必须设立附件、耗材中转库，确保及时供应。

3、协议执行过程中，由甲方根据需要补充制定其他管理规定和规范

二、乙方应具备的条件

1、具备完善的工商、税务注册和登记手续，并能够提供相关资料；

2、配备齐全的安装工具、维修设备、检测设备、传真设备、电脑；拥有便携式维修设备，具备全天上门进行安装和维修服务；

3、具有专门的维修、安装人员，并配备必要的交通工具，能够快速响应