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滴滴网约车平台服务协议

一、用户注册与账户管理：真实身份的法律意义

用户在注册滴滴账户时，需提供真实、准确的个人信息，包括手机号码、身份证件及人脸识别等生物信息。协议明确指出，用户信息的真实性是建立服务关系的基础，若提供虚假信息导致账户异常或服务中断，平台有权暂停或终止服务。值得注意的是，账户实行实名制管理，禁止转借、出租或出售，这既是《网络安全法》的要求，也是防范账户被盗用、避免法律风险的关键举措。

在账户安全方面，用户需妥善保管登录密码及验证码，因个人原因导致的账户信息泄露或资金损失，平台通常不承担直接责任。协议中账户安全责任划分条款强调，用户应及时更新联系方式，以便接收行程动态、紧急通知等重要信息，这在发生行程纠纷或安全事件时尤为重要。

二、服务范围与用户义务：理性使用平台的边界

滴滴平台提供的服务本质是信息撮合，而非直接提供运输服务。协议明确区分了平台服务与运输服务的法律属性：平台负责匹配乘客用车需求与司机服务能力，而实际承运服务由具备资质的司机及租赁公司承担。这种模式下，用户需理解平台在运输过程中的责任边界——平台对司机资质审核、车辆安全状况负有监督义务，但不对交通事故的直接损失承担承运人责任（除非因平台过错导致）。

用户义务条款中，禁止性行为值得重点关注：包括但不限于携带违禁品乘车、要求司机违规驾驶、恶意取消订单、骚扰或威胁司机等。协议特别指出，用户若因自身原因（如迟到