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公司级服务专项培训考试测试卷及答案

欢迎参加本次公司级服务专项培训考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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模块：

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第一部分服务管理体系

1.下列哪项不属于服务的四大特性之一？[单选题]*

同步性

有形性(正确答案)

无形性

异质性

答案解析：

服务的四大特性包括无形性、同步性、异质性和易逝性，有形性不属于服务的四大特性。

2.“服务管理体系”的四大支柱中，哪一个体现了对不同人群权益的全面尊重与支持？[单选题]*

战略目标

组织保证

以人为本(正确答案)

守