以用户体验为核心的数字化服务体系构建研究.docxVIP

以用户体验为核心的数字化服务体系构建研究

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

数字化服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

用户体验在数字化服务中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1用户体验定义及分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2用户体验对数字化服务的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.3用户体验驱动下的服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

以用户体验为核心的数字化服务体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1用户需求导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2个性化定制原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3易用性与可靠性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.4可持续发展原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

数字化服务体系关键技术研究．．．．．．．．．．．．．．．．．