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办公家具售后故障处置实施手册.docx

办公家具售后故障处置实施手册.docx

    办公家具售后故障处置实施手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 6

    三、适用范围 11

    四、职责分工 12

    五、受理流程 15

    六、故障判定 17

    七、处置原则 22

    八、备件管理 23

    九、工具要求 25

    十、维修准备 27

    十一、拆装规范 28

    十二、修复方法 31

    十三、替换原则 33

    十四、质量检验 35

    十五、验收标准 39

    十六、交付要求 44

    十七、时限控制 46

    十八、安全防护 47

    十九、记录归档 51

    二十、回访跟踪 54

    二十一、持续改进 57

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