运维系统及中心机房应急处理预案.docx

运维系统及中心机房应急处理预案

1总则

1.1适用范围

本预案适用于公司所有核心运维管理系统、中心机房所有物理设施、承载的业务系统的突发事件应急处置工作，覆盖IaaS层（机房电力、空调、网络、服务器硬件）、PaaS层（数据库、中间件、存储、监控系统）、SaaS层（核心业务系统、内部管理系统、对外服务接口）全栈运维场景，适用于工作日、节假日、重大活动保障期等所有时段的应急处置。

1.2处置原则

应急处置严格遵循“先抢通、后排查，先核心、后边缘，先止损、后溯源”的基本原则，所有处置操作需符合安全规范，禁止未经审批的高危操作，确保处置过程不扩大影响范围、不造成次生故障。具体优先级排序为：用户核