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配送应急预案模板

一、编制目的

为规范应对配送环节各类突发状况，建立权责清晰、反应迅速、处置高效的应急运行机制，最大程度降低突发状况对配送时效、货物质量、服务体验造成的负面影响，保障配送网络稳定运行，保障客户、企业、从业人员三方合法权益，特制定本应急预案。本预案适用于本企业所有自营配送业务、第三方合作配送业务、仓配一体化业务的突发状况处置，是企业配送体系应急处置的总指导性文件。

二、应急处置组织机构及职责

（一）应急指挥中心

应急指挥中心为配送应急处置最高决策机构，由企业配送中心总经理担任总指挥，运营总监、安全总监、客服总监担任副总指挥，成员涵盖仓储、运输、质控、财务、人力、公关各部门负责人。

核心职责：1.突发Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）事件时，统一决策应急处置方案，统筹调配企业内外部人、财、物资源；2.负责发布应急响应启动、终止指令；对接企业高层、外部政府监管部门、合作单位做好信息通报；3.负责事件处置后的责任认定、整改方案审批，对应急预案进行定期修订更新；4.每季度组织1次全体系应急演练，每年组织1次跨企业联合应急演练，更新应急资源台账。

（二）专项处置小组

1.现场处置组：由各区域配送站长、线路组长担任组长，每站点配置不少于3名专职应急队员，核心职责为第一时间抵达事件现场，开展现场管控、人员救援、货物清点、现场保护，及时向应急指挥中心报送现场实时信息，执行指挥中