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商学精要知识点

一、管理学基础

1.管理定义与职能

-管理定义：通过计划、组织、领导、控制等职能，协调资源以达成组织目标的过程。

-管理职能：计划（设定目标、制定策略）、组织（资源配置、结构设计）、领导（激励、沟通、决策）、控制（监督、评估、调整）。

2.管理理论发展

-古典管理理论：科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）、官僚组织（韦伯）。

-行为管理理论：人际关系学派（梅奥）、行为科学学派（马斯洛、赫茨伯格）。

-现代管理理论：系统管理、权变管理、学习型组织。

3.管理者角色与技能

-管理者角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监听者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者）。

-管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能。

二、市场营销

1.市场营销定义与目标

-市场营销定义：通过创造、沟通、传播和交换价值，来获取、维持和增加顾客，从而实现组织目标的管理过程。

-市场营销目标：市场占有、利润增长、品牌建设、顾客满意。

2.市场营销环境分析

-宏观环境分析：PEST模型（政治、经济、社会、技术）。

-微观环境分析：波特五力模型（供应商、购买者、潜在进入者、替代品、现有竞争者）。

3.市场营销策略

-市场细分：按地理、人口、心理、行为细分。