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全流程智能化体验管理体系的构建与优化

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

全流程智能化体验管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1智能化体验管理体系的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2全流程智能化体验管理体系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

智能化体验管理体系构建框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2构建步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

体验需求分析与识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1用户体验调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2需求分类与整理．