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2026年跨境客服测试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.当欧盟消费者发起退货时，根据《欧盟消费者权利指令》，以下哪种情况商家可以拒绝全额退款？（）

A.消费者因个人原因在收到商品后第14天发起退货

B.退货商品为已开封的定制化笔记本电脑，且定制内容与消费者需求完全一致

C.消费者未在退货时提供商品原包装，但商品本身无损坏

D.商家未在订单确认邮件中明确告知退货政策

答案：B。根据欧盟指令，定制商品不属于无理由退货范畴，已开封且符合定制要求的商品商家可拒绝全额退款；A选项14天内是法定退货期；C选项原包装缺失但商品完好，商家需退款，最多扣除合理包装费；D选项商家未告知政