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2026年景区服务提质创优暖心承诺书

尊敬的各位游客、社会各界朋友：

为深入贯彻落实国家文旅融合发展政策，响应人民群众对高品质旅游体验的新期待，切实提升景区服务质量与管理水平，打造“安全、便捷、舒适、暖心”的文旅目的地，XX景区（以下简称“景区”）现就2026年服务提质创优工作，向全社会作出如下郑重承诺：

###一、设施服务标准化，筑牢暖心体验基础

我们将以“设施无障碍、服务无死角、体验无遗憾”为目标，全面升级硬件设施与基础服务，让游客“进得顺、留得住、玩得好”。针对老年群体与儿童需求，2026年底前完成景区入口、主要游览步道、卫生间、休息区等100%无障碍改造，增设坡道坡度不超过1:12、扶手高度80cm等符合国家标准的设计；在卫生间设置“家庭间”，配备婴儿护理台、安全座椅，游客服务中心提供儿童推车、轮椅免费租赁服务（押金100元，当日归还全额退还）。智慧设施方面，在入口、关键节点部署智能导览屏，支持中、英、日、韩四语种实时显示客流、天气、卫生间位置等信息；推出“一键求助”系统，景区内每隔50米设置紧急呼叫按钮，游客按下后10秒内接通指挥中心，5分钟内工作人员到达现场。休憩服务布局上，游览步道每200米设置“暖心驿站”，提供免费饮用水（夏季供应常温与冰水，冬季供应热水）、应急药品（含创可贴、晕车药、风油精等）、手机充电接口；观景平台配备遮阳棚与挡风设施，设置可调节座