广西信息职业技术学院《电子商务网页设计及网站建设》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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广西信息职业技术学院

《电子商务网页设计及网站建设》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的社交媒体广告具有精准定位和互动性强的特点。以下关于社交媒体广告投放策略的描述，哪一项是错误的？（）

A.根据目标受众的兴趣爱好进行定向投放B.制作吸引人的广告内容，提高点击率C.频繁投放相同的广告，加深用户印象D.监测广告效果，及时调整投放策略

2、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？（）

A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史

B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求

C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户