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消费者维权网络曝光

一、消费者维权网络曝光的兴起背景与现实动因

（一）数字消费时代的维权需求升级

随着数字经济的快速渗透，居民消费场景已经从传统的线下实体交易，拓展到线上电商、直播带货、预付费服务、定制化消费等多元形态，消费选择更加丰富的同时，消费纠纷的发生场景也更加复杂。新型消费模式普遍存在交易无纸化、流程碎片化、承诺口头化的特征，比如直播带货中主播的口头优惠承诺事后没有回放留存、预制菜类商品的原材料信息不透明、预付费服务的商家跑路风险高等，都使得消费者的举证难度大幅提升。同时，当代消费者的维权诉求已经从单纯的“挽回经济损失”，逐渐转向“维护消费尊严”，哪怕是几十元、几百元的小额纠纷，很多消