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澳门航空笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识与公司认知

1.中国民航局负责制定和实施中国的（）。

A.民用航空运输政策

B.航空器适航标准

C.空中交通管理规则

D.以上都是

2.下列哪种物品通常禁止携带进入飞机客舱？（）

A.小瓶装饮料

B.充电宝

C.液体发胶

D.薄荷糖

3.澳门国际机场的英文代码是？（）

A.MFM

B.OMS

C.MAC

D.KMS

4.航空公司常说的“红眼航班”通常指？（）

A.早上起飞的航班

B.深夜或凌晨起飞的航班

C.航程较长的航班

D.经停点较多的航班

5.澳门航空的企业文化中，通常强调的核心价值不包括？（）

A.客户至上

B.安全第一

C.追求卓越

D.效率至上

二、能力素质测试

6.如果一位乘客在飞机上突发疾病，乘务员的首要行动是？（）

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.先询问乘客需要什么

C.对乘客进行简单的心理安慰

D.确认乘客购买了高额保险

7.在处理客户投诉时，以下哪种做法通常被认为是不恰