山西工程科技职业大学《品牌形象策划》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山西工程科技职业大学

《品牌形象策划》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在制定营销计划时，企业需要确定营销目标和营销策略。以下哪个步骤应该先进行？（）

A.确定营销目标

B.制定营销策略

C.两者同时进行

D.视具体情况而定

2、在服务营销的三角形模型中，包括企业、员工和客户三个要素。对于一家金融服务公司，以下哪个要素的管理对于提供优质服务最为关键？（）

A.企业的服务流程优化B.员工的培训和激励C.客户的需求分析和反馈D.以上要素同等重要

3、在进行市场定位时，企业需要确定竞争对手的优势和劣势。以下哪种方法最有助于进行竞争对手分析？（）

A.对