基于消费特征与力模型百货商场会员价值分析.pdfVIP

基于RFMS指标的大型百货商场会员数据挖掘

摘要

当代产业的迅猛发展使传统零售业受到冲击，完善商场会员成为运

行商精细化管理、充分发挥会员价值的有效途径，我们希望基于数据挖掘的会员

体系分析为其建立稳定的会员关系、策划促销活动可靠依据。

问题1中，分离数据后首先通过消费行为特征（频次、总额、单次最高消费

等）和人口学信息特征（、）分析会员的消费特征，得出女会员占主体、

消费频次和总额高，特别是30-49岁段的，但是会员消费质量高，

平均和单次消费金额均略高于女性。然后对比会员和非会员之间的价值差异，发

现会员消费更活跃、力也更强。

问题2中，构建FMS力模型G(c)100F(c)+10M(c)+1S(c)，

iiii

通过百分位阈值给各指标打分，可将每位会员的力分为8类，将其对应为铂

金、黄金、白银、青铜四个价值等级，随机检