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2026年企业危机管理与风险应对策略题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：某科技公司因产品数据泄露事件引发公众关注，公司CEO第一时间召开新闻发布会道歉并承诺整改。此行为属于危机管理中的哪种类型？

A.预防性措施

B.准备性措施

C.响应性措施

D.恢复性措施

2.题目：某食品企业因原料供应商使用非法添加剂被曝光，导致产品下架。为避免类似事件再次发生，企业应重点完善哪项制度？

A.员工绩效考核制度

B.供应商准入与管理制度

C.产品营销策略

D.客户投诉处理机制

3.题目：某零售企业因系统故障导致线上订单无法处理，造成客户流失。为减少损失，企业应优先采取哪种措施？

A.发布道歉声明

B.紧急修复系统

C.临时增加线下服务窗口

D.启动备用供应商

4.题目：某制造企业因环保不达标被当地政府处罚，并面临停产风险。为应对危机，企业应优先与哪方沟通？

A.媒体记者

B.客户群体

C.政府监管部门

D.股东投资者

5.题目：某旅游企业因自然灾害导致游客滞留，为安抚客户情绪，应采取哪种方式？

A.提供免费餐食

B.主动承担滞留费用

C.发布行程调整公告

D.安排心理疏导服务

6.题目：某金融机构因系统漏洞被黑客攻击，导致客户资金损失。为减少损失，应优先采取哪种措施？

A.立即冻结可