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2026年联通客服专业考试试题及答案.docx

2026年联通客服专业考试试题及答案.docx

    2026年联通客服专业考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.联通客服人员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

    A.直接向客户承诺解决方案

    B.耐心倾听客户诉求并记录关键信息

    C.立即挂断电话转接技术部门

    D.要求客户提供详细账单以核实问题

    参考答案：B

    2.在联通业务办理流程中，以下哪个环节属于“客户满意度管理”的核心内容？（）

    A.网络信号测试

    B.服务协议签署

    C.客户意见收集与分析

    D.技术故障排查

    参考答

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