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2026年家庭险理赔理赔服务改进合同

本合同由保险人（以下简称“本公司”）与被保险人（以下简称“投保人”）签订，旨在明确2026年度家庭保险理赔服务的改进内容、双方权利义务以及履行保障，提升理赔服务效率和质量，增强投保人及其指定的受益人的理赔体验。鉴于本公司致力于持续改进理赔服务，以满足投保人的需求并提升客户满意度，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1保险人：指与本合同签订家庭保险合同的保险公司。

1.2投保人：指在本合同项下享有保险利益，并按照合同约定履行义务的家庭成员。

1.3受益人：指根据本合同约定，在保险事故发生后享有保险金请求权的人。

1.4保险事故：指本合同约定的，导致保险标的损失或发生其他保险责任承担的客观事件。

1.5家庭保险合同：指投保人与本公司签订的，承保家庭财产损失、人身意外伤害、疾病治疗等风险的保险合同。

第二条理赔服务改进目标

2.1提升效率：

2.1.1缩短理赔周期：本公司承诺，对于损失明确、资料齐全的小额理赔案件（例如：损失金额不超过人民币XX元），将在收到完整申请材料后的3个工作日内完成审核并赔付；对于重大或复杂案件，将在收到完整申请材料后的10个工作日内提供预赔方案，最终赔付方案将在15个工作日内确定。公司将致力于进一步缩短上述时间。

2.1.2简化理赔流程：本公司将优化理赔申请、资料提交、审核、赔