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2026年零售业顾客服务与商业诚信问题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在某大型购物中心，顾客投诉某服装品牌店售货员态度恶劣，拒绝提供发票。根据《消费者权益保护法》，该店应如何处理？

A.仅口头道歉，无需提供发票

B.拒绝退款，但提供电子发票

C.立即提供纸质发票并道歉

D.要求顾客签署承诺书后退款

2.某超市推出“会员积分兑换商品”活动，但系统故障导致部分会员积分清零。超市应如何补救？

A.仅对VIP会员补偿

B.按原积分比例补足

C.不予补偿，称系统维护属于正常操作

D.提供等值优惠券替代

3.某电商平台商家售出假冒伪劣商品，消费者投诉后平台未及时处理。依据《电子商务法》，平台应承担什么责任？

A.不承担连带责任

B.仅罚款商家，不赔偿消费者

C.承担部分赔偿责任

D.替商家先行赔付消费者

4.某便利店在促销期间标示“买一送一”，但实际仅赠小礼品。根据《价格法》，该行为属于？

A.合法促销

B.虚假宣传

C.默认赠品

D.折扣销售

5.顾客在餐厅用餐后食物中毒，要求赔偿。店家声称是顾客自带食物问题，如何举证责任划分？

A.店家无需承担责任

B.消费者需提供购买凭证

C.店家需证明食品卫生合规

D.双方各承担一半责任

6.某品牌服装店会员生日当天赠送200元无门槛优惠券，但