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票务员笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.在票务服务中，以下哪项不属于票务员的基本职责？

A.接受旅客咨询并提供准确信息

B.负责票款的准确收取与核对

C.独自决定对超售旅客的安置方案

D.维护票务工作区域的秩序

2.旅客购买车票后，因故需要退票，以下哪种情况通常不予退票？

A.旅客因病无法出行，提供医院证明

B.旅客购买后发现行程时间与计划不符

C.旅客身份证件丢失，已补办新证件

D.旅客购买的是特价票，符合退改签政策

3.根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

4.票务系统中，“客票状态”通常不包括以下哪种状态？

A.已售

B.已预订

C.已中转

D.已作废

5.处理旅客投诉时，票务员首先应该采取的措施是？

A.立即向上级汇报，等待指示

B.倾听旅客诉求，表示理解与歉意

C.质问旅客为何态度不好

D.