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医风医德问题自查自纠整改措施

一、自查自纠问题梳理

按照卫生健康行政部门《关于开展医疗卫生机构医德医风专项整治行动的通知》要求，我院组织临床、医技、行政、后勤共216名在岗医务人员开展全覆盖式医德医风问题自查，通过个人自查、科室互查、患者满意度调查、信访线索复核四种方式，累计梳理出医风医德领域具体问题27项，归类为6大类，具体问题及数据统计如下：

（一）宗旨意识淡薄问题

1.服务态度生冷硬推：在2024年1-4月患者投诉中，服务态度类投诉占比42.3%，共11起，其中8起为门诊医师解答患者疑问不耐烦，平均每起投诉中患者提及“反问患者”“打断表述”“三言两语打发”次数达2.7次；3起为窗口收费