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业务专员考试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项是销售漏斗的第一阶段？

A.成交阶段

B.意识阶段

C.考虑阶段

D.决策阶段

2.在客户关系管理中，CRM系统的主要功能不包括以下哪项？

A.客户信息管理

B.销售自动化

C.员工考勤管理

D.客户服务管理

3.关于FAB销售法则，下列说法正确的是：

A.F代表特征，A代表优势，B代表利益

B.F代表功能，A代表好处，B代表购买

C.F代表特点，A代表优势，B代表购买

D.F代表功能，A代表优势，B代表利益

4.在电话销售中，以下哪种开场白最有效？

A.你好，我是XX公司的销售代表，我想向你介绍我们的产品。

B.您好，我是XX公司的，占用您几分钟时间可以吗？

C.您好，我是XX公司的销售代表，我们有款产品非常适合您。

D.您好，我是XX公司的，我想问您几个问题。

5.以下哪种行为属于有效倾听？

A.不断打断对方表达自己的观点

B.边听边思考如何反驳

C.全神贯注，适时给予回应和反馈

D.只关注自己感兴趣的部分

6.在商务谈判中，BATNA是指：

A.最佳替代谈判方案

B.最佳替代交易安排

C.最佳替代协议方案

D.