网络交易纠纷调解工作方案.docx

网络交易纠纷调解工作方案

为深入贯彻落实国家关于促进平台经济规范健康发展的决策部署，进一步规范网络交易市场秩序，公正、及时、高效地解决网络交易纠纷，保护消费者和经营者的合法权益，营造安全放心的网络消费环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，结合当前网络交易纠纷的新特点、新趋势，特制定本工作方案。

一、指导思想与总体目标原则

（一）指导思想

坚持以习近平法治思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥调解在化解网络交易矛盾纠纷中的基础性作用。运用互联网思维和大数据技术，构建“在线申请、在线调解、在线司法确认”