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2026年公共关系与危机处理能力测试预测题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市在疫情期间因物资调配不当引发市民不满，导致舆情发酵。公关部门应优先采取的措施是？

A.立即发布官方通告解释情况

B.对质疑者进行个别安抚

C.禁止媒体报道相关话题

D.调整物资调配方案并公示

2.企业在危机处理中“黄金24小时”原则的核心意义在于？

A.限制危机信息传播时间

B.尽快做出回应以控制舆论

C.等待媒体主动报道

D.评估危机影响范围

3.某上市公司因高管受贿被曝光，公关团队应如何界定危机性质？

A.管理层失误危机

B.组织诚信危机

C.财务风险危机

D.法律诉讼危机

4.以下哪种沟通方式最适用于危机初期向公众传递权威信息？

A.社交媒体直播

B.新闻发布会

C.线上问卷调查

D.内部备忘录

5.地方政府处理群体性事件时，哪项措施最能体现公共关系中的“利益相关者管理”原则？

A.封锁现场信息

B.组织专家听证会

C.限制抗议人数

D.暂停相关项目审批

6.某食品品牌因产品检出微量有害物质，最有效的危机补偿方式是？

A.简单道歉并降价

B.免费更换产品并赔偿

C.暂停生产直到调查完成

D.要求消费者主动投诉

7.公关危机中的“沉默成本”主要指？

A.危机处理投入的资金

B.因