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2026年公共关系专员公关危机处理能力考核题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题意选择最符合的答案。

1.某地餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。企业最初选择沉默应对，最终引发更严重舆情。该案例体现的危机处理原则是？

A.快速反应原则

B.真诚沟通原则

C.隐瞒信息原则

D.授权下放原则

2.危机处理中，企业高层领导最忌讳的行为是？

A.亲自发声道歉

B.授权公关部门全权处理

C.试图掩盖问题

D.公开承诺整改措施

3.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众恐慌，其危机处理方案中应优先考虑？

A.发起正面宣传转移注意力

B.立即召开新闻发布会澄清事实

C.临时召回所有产品

D.暂停所有线上业务

4.危机处理中的“黄金24小时”理论强调的是什么？

A.危机爆发后的第24小时必须道歉

B.危机信息传播速度会呈指数级增长

C.危机处理团队必须在24小时内组建

D.危机影响会持续24小时

5.某旅行社因导游辱骂游客事件被曝光，最有效的危机处理方式是？

A.要求媒体撤回报道

B.公开处罚涉事导游并赔偿游客

C.发表声明称“个别员工行为不代表公司立场”

D.组织游客集体抗议媒体

6.危机处理中，以下哪项不属于“5W1H”原则的范畴？

A.何时发生

B.何地发生

C