GBT 44192-2024 政务服务便民热线数据应用指南标准立项发展报告.docx

政务服务便民热线数据应用指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:GuidelinesforDataApplicationofGovernmentServiceConvenienceHotline

摘要

政务服务便民热线作为政府与公众之间的重要沟通桥梁，在服务民生、辅助决策、社会治理等方面发挥着日益关键的作用。随着数字化转型的深入推进，热线数据规模持续扩大，但数据标准缺失、应用规范不足等问题日益凸显。在此背景下，GB/T44192-2024《政务服务便民热线数据应用指南》国家标准应运而生。本标准由全国行政管理与服务标准化技