2026浙江杭州雷峰塔文化旅游发展有限公司招聘1人备考题库附答案详解（黄金题型）.docxVIP

2026浙江杭州雷峰塔文化旅游发展有限公司招聘1人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、提出“目标管理”的管理大师一般被归入下列哪一个现代管理理论学派？（）

A.权变学派

B.经验学派

C.社会系统学派

D.经理角色学派

【答案】：B

【解析】提出“目标管理”的管理大师是彼得·德鲁克，他一般被归入经验学派。经验学派强调通过分析经验（即案例）来研究管理。权变学派强调管理要根据组织所处的内外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统。经理角色学派则着重研究管理者在组织中扮演的角色和工作任务。所以答案是经验学派。

2、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待