电信业务客户体验管理技术要求 通用技术要求标准化发展研究报告.docxVIP

电信业务客户体验管理技术要求通用技术要求

TechnicalRequirementsforCustomerExperienceManagementofTelecomServices-GeneralTechnologyRequirements

摘要

StandardizationDevelopmentResearchReport摘要随着信息通信技术的飞速发展和电信市场竞争格局的深刻变革，客户体验管理已成为电信运营商提升核心竞争力的关键抓手。现行YD/T2781-2014《电信业务客户体验管理技术要求》自发布实施以来，在规范客户体验管理体系建设、推动体验评估方法应用等方面发挥了重要作用。然而，面对5G-A/6G网络演进、人工智能技术规模化应用、算力网络融合发展等新形势，原标准在技术架构适配性、数据治理能力、智能化应用水平等方面已难以满足行业高质量发展需求。本报告基于工业和信息化部办公厅《关于印发2025年第二批行业标准制修订计划的通知》（工信厅科函〔2025〕210号）文件要求，对《电信业务客户体验管理技术要求通用技术要求》行业标准修订项目（项目编号：2025-0318T-YD）进行系统分析。报告从标准修订背景与必要性、技术内容框架、核心修订要点、主要参编单位、行业影响与社会效益等维度展开论述，深入剖析标准修订的技术逻辑与产业价值。该标准的修