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高速公路收费运营管理方案

为确保高速公路收费工作规范、高效、安全、有序进行，保障通行费足额征收，提升服务质量，优化路网运营效率，特制定本方案。本方案旨在明确管理目标、规范管理流程、落实管理责任，为高速公路收费运营管理提供系统性指导。

一、总则

1.1指导思想

以国家相关法律法规为依据，以服务公众出行和保障路网畅通为宗旨，坚持“依法收费、规范管理、安全高效、优质服务”的原则，通过科学管理、技术创新和精细服务，实现高速公路收费运营管理的可持续发展。

1.2基本原则

*依法合规原则：严格遵守国家及地方关于高速公路收费管理的各项法律法规和政策规定。

*安全第一原则：始终将人员安全、资金安全、设备安全和通行安全放在首位。

*效率优先原则：优化收费流程，提升通行效率，减少车辆拥堵。

*服务至上原则：践行文明服务，提升司乘人员满意度。

*精细管理原则：强化过程控制，注重细节管理，提高运营效益。

*持续改进原则：建立健全监督考核机制，不断优化管理方法和服务水平。

1.3适用范围

本方案适用于本高速公路运营管理单位所辖路段的收费运营管理工作，包括收费站点、收费人员、收费系统、收费业务、服务质量、安全生产等方面的管理。

二、运营管理目标

2.1通行费征收目标

确保通行费应收尽收，颗粒归仓，完成上级下达的收费任务指标，杜绝费款流失。

2.2服务质量目标

提升