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2026年社会工作实务中的人际沟通与社会问题解决题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在社区调解邻里纠纷时，社会工作者小李发现双方情绪激动，沟通陷入僵局。此时，小李最适宜采用的处理方法是（）。

A.立即制止双方的争吵，强调社区规定

B.借助第三方调解员介入，加速问题解决

C.先倾听双方诉求，再通过共情引导情绪稳定

D.直接给出解决方案，避免冲突进一步升级

2.在为留守儿童提供心理支持时，社会工作者小张发现服务对象小华长期沉默不语。小张应优先采取的沟通策略是（）。

A.鼓励小华主动表达，并给予积极反馈

B.通过游戏互动打破沉默，建立信任关系

C.向小华父母反映情况，要求其加强陪伴

D.建议学校调整教学方式，减少压力

3.在企业危机干预中，社会工作者小王需要安抚因裁员而焦虑的员工。以下沟通方式最适宜的是（）。

A.强调公司未来前景，淡化裁员负面影响

B.倾听员工情绪，但避免涉及个人利益诉求

C.提供心理疏导服务，但要求员工自行调整

D.直接承诺复岗机会，缓解短期压力

4.在服务老年痴呆症患者家庭时，社会工作者小陈发现照顾者长期压抑情绪。小陈应重点强调的服务内容是（）。

A.照顾技巧培训，减少操作失误

B.情绪支持与资源链接，缓解心理负担

C.医疗政策解读，避免法律纠纷

D.家庭成员角